Reserva 51 - Cia Muller

Termos de Serviço

O presente sítio da internet destina-se ao comércio eletrônico exclusivo da cachaça Extra Premium Reserva 51 pela Companhia Muller de Bebidas (CNPJ 03.485.775/0001-92), com sede na Estrada Municipal PNG 349, Taboão, Pirassununga/SP. 

O presente Portal destina-se a disponibilizar mais uma forma de compra aos consumidores da Reserva 51, além de estreitar o relacionamento com seus usuários. 

Ao navegar neste sítio da internet, o usuário estará anuindo expressamente com os Termos e Condições de Uso que o regem e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste sítio, pertinentes a assuntos tratados nos referidos Termos. 


Das partes: 

. Usuário/Cliente: são as pessoas físicas maiores de dezoito (18) anos que acessam ou utilizam os serviços promovidos pelo site da Reserva 51. (ou presente site). 

. Fornecedor: Companhia Muller de Bebidas, reconhecida no mercado (51 Pirassununga). 


Do Produto vendido pelo site: 

• A Reserva 51 é uma cachaça extra premium, 100% envelhecida em barris de carvalho . 

• De qualidade incomparável, a Reserva 51 é produzida com absoluta precisão para manter inalterados o sabor e a qualidade em cada lote. Na Reserva 51 as características superiores do produto são absolutamente idênticas em todas as garrafas. 

• A Reserva 51 é um produto único, pois todo o seu processo de produção é diferenciado e feito pela Companhia Müller de Bebidas. Nenhuma etapa é terceirizada, o que garante que seja feito um rigoroso controle de toda a cadeia produtiva. 

• Envelhecida em barris de carvalho até atingir a maturidade ideal, a bebida é armazenada em condições especiais, que preservam sua qualidade, e descansa por 30 dias antes de ser engarrafada.

• Com uma embalagem exclusiva, desenvolvida pelos mais renomados fornecedores do mundo, conquistou prêmios nacionais e internacionais desde seu lançamento em 2009.

• A Reserva 51 é uma cachaça com produção controlada e tiragem limitada, feita para os melhores apreciadores desta bebida. 

• Todo o processo de produção da Reserva 51, desde a seleção das variedades de cana-de-açúcar cultivadas até a do produto, segue rigorosos padrões de qualidade e preservação do meio ambiente, atestados pelas normas internacionais ISO 9001 e 14001.


O uso comercial da expressão Reserva 51 como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas do Portal, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o usuário acesse e use através de sua conta são de propriedade da Companhia Muller de Bebidas e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais, sendo vedado o uso pelo usuário, salvo mediante prévia autorização por escrito. 


Ao acessar a página da Reserva 51, o usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis. 

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo mediante prévia autorização por escrito da Companhia Muller de Bebidas. 

É permitido fazer somente o arquivo temporário deste site, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido, conforme definido neste Termo. Restam igualmente proibidas a reprodução, distribuição, divulgação, adaptação, modificação, utilização, edição, disponibilização em qualquer meio de comunicação, total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente site, sem prévia e expressa autorização da Companhia Muller de Bebidas, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo. 

O usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste site.

Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento da Companhia Muller de Bebidas. O usuário está ciente, através deste item, que o uso comercial não autorizado poderá incorrer em infrações cíveis e criminais, por estar infringindo a lei dos direitos autorais. Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização da Companhia Muller de Bebidas Ltda. 

A autorização para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao usuário por alguma razão, salvo se mediante prévia autorização por escrito da Companhia Muller de Bebidas. 

A utilização do material não autoriza o usuário a expor terceiros ao ridículo, criar uma obra de caráter ilegal, difamatória, obscena ou imoral, que possa violar a moral e os bons costumes, sob pena de arcar com as penalidades aplicáveis pela legislação vigente. 


Além disso, o usuário do site não poderá: 

Transmitir ou enviar informações de qualquer natureza que possam incitar induzir, ou promover atitudes discriminatórias, mensagens violentas ou delituosas que atentem contra aos bons costumes, à moral ou ainda que contrariem a ordem pública; 

Cadastrar-se com informações de propriedade de terceiros ou falsas; 

Utilizar os produtos e/ou serviços disponíveis no site para fins diversos daqueles a que se destinam; 

Alterar, apagar e/ou corromper dados e informações de terceiros; 

Violar a privacidade de quaisquer outros usuários; 

Violar propriedade intelectual do site, de terceiros em geral, ou seja, direito autoral, marca, patente, etc., através de reprodução de material, sem a prévia autorização do proprietário; 

Usar "nome de usuário" que guarde semelhança com o nome "Reserva 51" ou "Companhia Muller de Bebidas" ou similares; 

Transmitir ou enviar arquivos com vírus de computador, com conteúdo invasivo, destrutivo ou que cause dano temporário ou permanente nos equipamentos do destinatário e/ou do site;

Utilizar nomes e/ou apelidos considerados ofensivos, bem como os que contenham dados pessoais de qualquer usuário; 

Transmitir ou enviar informações de propriedade de terceiros; 

Usar endereços de computadores, de rede ou de correio eletrônico falso; 

Utilizar qualquer nome e/ou apelido que insinue ou sugira que os produtos ou serviços anunciados pertencem ao site ou que fazem parte de promoções suas; 

Utilizar materiais que contenham qualquer vírus, worms, malware e outros programas de computador que possa causar danos ao site ou ao usuário do site; 

Realizar a divulgação de materiais ilegais, agressivos, caluniosos, abusivos, difamatórios, discriminatórios, ameaçadores, danosos, invasivos da privacidade de terceiros, terroristas, vulgares, obscenos ou ainda condenáveis de qualquer tipo ou natureza que sejam prejudiciais a menores e à preservação do meio ambiente de algum modo; e, 

Anexar URLs, endereços de e-mail ou outro material publicitário ou de cunho de anúncio e/ou publicidade de terceiros sem prévia autorização da Companhia Muller de Bebidas. 


O usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar neste site, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.

O usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Companhia Muller de Bebidas por quaisquer prejuízos e danos que causar a ele em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso do site. 

A Companhia Muller de Bebidas se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do Portal.

Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site pessoas físicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis ao presente contrato e que tenham endereço para entrega do produto localizado no Estado de São Paulo. 

Todos os preços e condições desse site são válidos apenas para compras realizadas no próprio site (www.reserva51.com.br) e não se aplicam para lojas físicas ou qualquer outro estabelecimento comercial, assim como os preços e condições das lojas físicas, igualmente, não são validos para o site. 

Escolhido o produto o consumidor será remetido para uma nova página com as características do produto, imagens e dados técnicos, além das informações completas sobre preço, condições de pagamento, palavras-chave (tags), opiniões e avaliações dos consumidores. 

Ao selecionar a opção de comprar o produto o consumidor será remetido a um ambiente de cadastro e autenticação, se o mesmo já possuir cadastro bastará autenticar-se para que tenha acesso direto à área exclusiva no qual o cliente informará os dados para fechamento da compra e entrega. 

Caso seja a primeira compra do consumidor o mesmo deverá realizar o processo de cadastro informando seus dados pessoais e relativos ao local de cobrança e entrega e ainda expressar seu aceite destes Termos de Uso e da Política de Privacidade do site. 

Após o acesso à área segura o cliente deverá informar os dados para fechamento da compra e entrega, devendo selecionar um dos endereços cadastrados ou, se local de remessa for diferente dos já fornecidos, digitar o CEP do local da entrega do pedido, bem como optar ou não pela opção de entrega agendada para que o valor do frete seja calculado automaticamente e somado à sua compra.

Caso o usuário tenha recebido cupom de desconto ou vale troca, deverá digitar corretamente o número do cupom e clicar no botão "Calcular" para que seja calculado automaticamente o desconto sobre o valor de sua compra. Ressaltamos que o vale troca não pode ser transferido ou utilizado por terceiros. 

Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque o consumidor receberá uma confirmação de que a compra foi realizada com sucesso, além de um Código de Compra que deverá ser usado para o acompanhamento do pedido. 

Por fim o usuário receberá uma mensagem do site contendo os dados da compra, na conta de e-mail fornecida no cadastro. 

Atualmente nossos usuários podem optar pelos pagamentos feitos através de Cartão de Débito dos Bancos Bradesco e Itaú, Cartões de Crédito das bandeiras Visa,  MasterCard,  Diners Club, Débito em conta corrente (para correntistas do banco Bradesco e Itaú) e Boleto Bancário. 

Caso o usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título, o pedido será automaticamente cancelado. O site disponibiliza a reimpressão de boletos

O site se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.

O usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, entretanto mesmo após o fechamento do pedido ainda será possível a alteração da forma de pagamento caso este tenha sido feito através de Cartão de Crédito e desde que o mesmo não tenha sido efetivado e que o produto ainda não tenha sido enviado para o endereço de entrega. 

O cliente deverá receber os produtos comprados no site de segunda à sexta, das 09h às 18h. 

O site não possibilita que o cliente realize o agendamento de horário preciso para entrega, por tal motivo o cliente deve se comprometer a manter um indivíduo civilmente capaz presente no endereço estipulado para assinar o protocolo de entrega. 

O serviço de entrega do site fará até 03 (três) tentativas de entrega; caso não seja encontrado ninguém no endereço especificado, a mercadoria voltará para a Central de Distribuição. 

Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto na Central de Distribuição. 

O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega, a forma de pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do processo de compra.

Todos os produtos comprados serão entregues em caixas e/ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva a Reserva 51;


Se o lacre estiver violado, o cliente não deverá aceitar o produto. Neste caso, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento, através dos seguintes meios de comunicação:

por e-mail, sacr51@ciamuller.com.br;

pelo telefone (11) 3042-6851


O cancelamento da compra por iniciativa do site será automático nas seguintes situações:

a. Não pagamento do boleto bancário;

b. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

c. Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o produto retornará para a Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do site dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete (se houver);

d. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente em função da ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores antes devidos pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto ou Débito Bancário.

e. Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o produto retornará para a Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do site dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;


O cancelamento da compra por iniciativa do site, ocorrerá após 05 (cinco) dias da data da compra sem alteração na forma de pagamento, nova tentativa de cobrança, após solicitação do cliente na seguinte situação:

Impossibilidade de execução ou efetivação do débito correspondente à compra no cartão de crédito ou de débito ou em caso do não pagamento do boleto até a data de vencimento.

Os Termos e Condições de Uso do site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Companhia Muller de Bebidas Ltda. se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termos e Condições de Uso.

Ao navegar por este site, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este Portal.


O presente Termo e Condições de Uso têm validade e eficácia a menos e até ser denunciado pelo usuário ou pela Companhia Muller de Bebidas. O usuário poderá encerrar este acordo a qualquer momento, desde que interrompa qualquer uso deste Site. A Companhia Muller de Bebidas também pode denunciar o presente acordo a qualquer momento imediatamente e sem aviso prévio, e, consequentemente, negar-lhe o acesso ao site, se você deixar de cumprir qualquer termo ou disposição do presente Acordo. Em caso de cancelamento do acordo pelo usuário ou pela Companhia Muller de Bebidas o usuário deverá imediatamente destruir todos os materiais baixados ou obtidos a partir deste site, bem como todas as cópias de tais materiais, mesmo que tenham sido obtidos conforme os Termos de Uso.

 A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

O usuário autoriza expressamente a Companhia Muller de Bebidas a comunicar-se com o mesmo através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), telefone, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é o site.

Este site tem como base o horário oficial de Brasília.

Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do site se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

Os Termos e Condições de Uso do portal da Companhia Muller de Bebidas, aplicam-se à todos usuários, internautas, clientes, etc. que utilizam nosso portal, qual seja, www.reserva51.com.br.

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato enviando um e-mail para sacr51@ciamuller.com.br ou no telefone (11) 3042-6851.

O descumprimento às condições, termos e observações do presente TERMO DE USO dá ao site o direito de cancelar, suspender, excluir e/ou desativar o cadastro ou o material enviado pelo usuário, temporária ou definitivamente, ao seu único e exclusivo critério, sem prejuízo das cominações legais pertinentes e sem a necessidade de comunicar ao usuário a ação tomada dentro do seu sistema.

Qualquer utilização não contemplada na presente autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

A eventual retirada deste site, em decorrência de alguma reclamação, de qualquer anúncio, artigo, vídeo, notícia ou fotografia aqui reproduzido, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração da Companhia Muller de Bebidas no sentindo de evitar pendências com relação a este assunto e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pela Companhia Muller de Bebidas a direito de terceiro.

As fotos e imagens utilizadas neste site podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

Obrigam-se também os usuários que acessam e/ou utilizam os serviços promovidos pela Reserva 51, que em caso de adquirir o produto como presente, o presenteado seja também maior de 18 anos, sob as penas da lei.

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